Как связаться с оператором на алиэкспресс. Как связаться со службой доставки алиэкспресс. Онлайн чат - Служба поддержки АлиЭкспресс

Если у вас возникли какие-то проблемы, связанные: с покупками, спорами, с деньгами и т.п, и вы не знаете как решить эту проблему – вам следует написать в службу поддержки Алиэкспресс, мы расскажем как это сделать – если вы не знаете. Обратившись в техподдержку, вы сможете быстро найти или получить ответ на возникшую проблему.

Техподдержка Алиэкспресс на русском

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс? Для этого необходимо выбрать – «Помощь», затем «Служба поддержки»

Воспользоваться таким видом помощи в решении вашего вопроса, вы можете несколькими способами и на нескольких языках, включая русский.

Если вам открылся английский вариант, закройте окно и зайдите снова с главной Aliexpress

Рассмотрим варианты решения вашей проблемы:

• Часто задаваемые вопросы (цифра 1 ) – здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы по работе Алиэкспресс;
• Онлайн чат (цифра 2 ) – вы можете получить помощь на русском языке (в рабочее время) от оператора Алиэкспресс;
• Виртуальный помощник (цифра 3 ) – интеллектуальный робот, который подберет наиболее подходящие ответы на ваши вопросы.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Как всегда приведу пример. У меня возникла проблема с долгим возвратом денег после отмены заказа. Прождав положенные 15 рабочих дней, я обратился в службу поддержки.

Для этого, нажал на кнопку «Онлайн чат», после чего открылось новое окно, в котором я смог пообщаться с сотрудником этого отдела Aliexpress.

Я объяснил свою проблему и получил ответ на беспокоящий меня вопрос.

После общения с оператором, необходимо нажать кнопку «Завершить».

Затем, после нажатия этой кнопки, откроется небольшое окошко с опросом. Ставите свою оценку и связь с чатом прерывается.

Для возврата денег, мне пришлось подождать еще 5 дней и они вернулись мне на карту.

Как видите, сложного ничего нет. Заходите в чат, соединяетесь с оператором, описываете свою проблему и получаете ответ.

Поэтому если у вас возникают проблемы и вы не находите на них ответы, можете смело написать письмо в онлайн поддержку.

продаются миллионы товаров, причем не всегда пользователи довольны качеством обслуживания и им требуется помощь в решении конфликтных ситуаций. Если возникают проблемы с товаром, то, конечно, нужно открывать спор. А вот если возникают вопросы по работе площадки, то тогда нужно обращаться в службу поддержки. Как это правильно сделать мы и расскажем в нашей статье.

Когда стоит общаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Есть определенный список ситуаций, когда обращение в службу поддержки Алиэкспресс будет целесообразным:

• Во время оплаты товара возникла ошибка или оплата не проходит совсем
• Покупателю не пришел товар, но вернуть деньги за него он не может
• Покупатель получил товар, но при этом он не соответствует заявленным характеристикам
• Покупатель открыл спор по товару и хочет вернуть деньги, но с этим у него возникли проблемы
• Продавец нарушил права покупателя
• Техника, которая продавалась с гарантией, сломалась, но продавец отказывается ее чинить
• Спор находится в стадии обострения и долго не рассматривается
• У пользователя появились претензии по работе продавца или администрации
• Покупатель заподозрил продавца в мошеннических действиях

И это далеко не полный перечень причин, по которым стоит обратиться к службе поддержки Алиэкспресс . Их гораздо больше. И вам рассказали только об основных из них. Кроме того, покупатель может обращаться к медиатором в любой момент, то есть до, во время или после оформления заказа. Однако, стоит знать, как и в какое время это делается.

Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс

Алиэкспресс работает на разных языках, но в России актуальны английский и, конечно же, русский. Связаться с консультантами можно несколькими способами:

• Почитать раздел с общими вопросами, где содержится основная часть вопросов, которые часто задают пользователи
• Обратиться письмом на электронную почту
• Воспользоваться помощью робота Ева
• Обратиться в онлайн чат и получить мгновенную помощь

Как правило, консультанты службы поддержки способны решить любые вопросы. Хотя в некоторых случаях, касательно оплаты вас могут направить в службу поддержки Алипей.

Чат службы поддержки Алиэкспресс на русском языке

Работает чат службы поддержки круглосуточно, но если вам нужна помощь на русском языке, то обратиться за ней вы можете с 7 утра до 1 часа ночи по Москве. Соответственно, когда русскоязычный чат не работает, вы можете обратиться на английскую версию.

Как правило, операторы отвечают быстро. Но лучше всего задавать свои вопросы по утрам. Как правило, в это время нагрузка самая маленькая и вы получите всю нужную информацию гораздо быстрее.

• На главной странице Алиэкспресс нажмите вверху «Помощь» и дальше выберите .

• Вам высветится страница с часто задаваемыми вопросами по работе площадки. Попробуйте здесь найти ответ на свой вопрос. Если такого нет, то нажмите на кнопку .

• Здесь вам необходимо выбрать причину обращения и нажать кнопку «Теперь говорите» .
• Опишите вашу ситуацию как можно подробнее и отправьте сообщение оператору.
• Как только один из них освободится, то он рассмотрит ваш вопрос и даст на него ответ.
• Когда вы закончите общаться с представителем площадки Алиэкспресс , то оцените его работу по предложенной шкале.

Как обратиться в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс на английском языке?

• Если вы хотите обратиться в чат поддержки Алиэкспресс на английском языке, то для начала переключитесь на соответствующую версию сайта. Поэтому сначала справа вверху выберите «Go to global site (English)» .
• Далее в том же месте, где и на русском языке выберите «Help» и нажмите «Customer support» .

• Теперь вам надо найти кнопку «Start Chatting» . Она есть не во всех разделах, поэтому просто смотрите их по порядку, пока кнопка не высветится,
• Помните, что в данном случае общаться придется на английском языке. Для этого можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, например, Яндекс.

Помощь робота Ева на Алиэкспресс

Как написать на электронную почту Алиэкспресс?

Ещё одним эффективным способом общения со службой поддержки является электронная почта. Но здесь ответа придётся ждать несколько дольше, чем при обращении в онлайн чат. При этом для каждой группы вопросов отведен отдельный электронный ящик:

• [email protected] – этот электронный ящик предназначен для общих вопросов
• [email protected] – почта для жалоб и претензий
• [email protected] – обращение по вопросам безопасности
• [email protected] – если вы заподозрили продавца в мошенничестве, то пишите сюда
• [email protected] – при возникновении вопросов по спорам вам нужно обратиться на этот электронный ящик

Писать по электронной почте нужно на английском языке. При этом в первую очередь операторы решают вопросы, возникающие в онлайн чате, а потому ответ придется подождать.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Алиэкспресс не имеет собственную горячую линию. Поэтому в России с ней связаться нельзя. При этом вы всегда можете позвонить в концерн Алибаба, который представляет Алиэкспресс . Кроме того, так как в России колл-центр отсутствует, то звонок будет международным (дорогостоящим) и общаться придётся на английском языке.

Видео: Служба Поддержки на АлиЭкспресс | На русском языке | Где и как написать / Личный опыт

Сайт Алиэкспресс- сложная система. И в процессе покупок возникает множество вопросов. Если вопросы касаются выбора товара, отправки посылки, трек номера или претензии к товару- тогда вам в первую очередь стоит обратиться к продавцу. В остальных случаях, которые касаются самой площадки и финансовых вопросов вам поможет служба поддержки, которая работает круглосуточно и может в режиме он-лайн ответить на любые ваши вопросы. В этой статье мы поделимся советами, которые позволят вам быстрее решить свою проблему.

Чат поддержки покупателей.

В каких случаях обращаться в чат поддержки покупателей?

Любые технические вопросы и ошибки на сайте:

• - не открыть спор
• - не работают кнопки
• - пропали заказы
• - вопросы по функционалу сайта
• - жалобы на продавцов и медиаторов
• - долго не рассматривается обостренный спор
• - всевозможные просьбы о помощи
• - подозрение на мошенничество продавцов

То есть, в чате поддержки покупателей вам помогут решить все вопросы, кроме финансовых. Если у вас возникли какие-то сложности с денежными взаиморасчетами, то, с огромной вероятностью вас перенаправят в службу поддержки Алипей.

Время работы.

Чат поддержки покупателей Алиэкспресс работает ежедневно и круглосуточно.

На русском языке с 7.00 до 01.00

На английском языке с 01.00 до 07.00

В среднем ожидание ответа оператора длится 10-15 минут. По утрам обычно загрузка меньше и у вас уйдет меньше времени на ожидание.

Где найти чат поддержки?

Особенности при общении.

В основном, техподдержка хоть и осуществляется на русском языке, но судя по ответам, операторы не являются носителями русского языка. Что создает большие сложности в понимании вопросов операторами и точности ответов. Поэтому, чтобы оператор понял ваш вопрос и вы получили вразумительный ответ, приходится запастись терпением и задавать один и тот же вопрос с разными формулировками несколько раз. Чтобы сотрудник техподдержки, который пользуется переводчиком, смог в точности понять о чем вы говорите.

Задавая вопрос, пишите как можно более простые предложения. Избегайте сложных речевых оборотов и иносказаний. Проверяйте текст на грамматические ошибки, из-за которых переводчик не сможет перевести вашу фразу.

Подготовьте заранее номер заказа, по которому у вас вопрос или сразу напишите его в вопросе. Сделайте заранее скрины, на которых видно проблему. Так как благодаря визуальному пояснению оператору будет проще увидеть и идентифицировать вашу проблему. Это поможет вам сэкономить время.

Служба поддержки Алипей

В каких случаях обращаться в поддержку Алипей?

Все финансовые вопросы решаются на стороне платежной системы Алипей. И вам нужно обращаться к ним если:

• - Не оплатить заказ
• - Не прошла оплата
• - Долгая обработка оплаты
• - Не вернулись деньги
• - Возникли другие финансовые вопросы

Время работы техподдержки Алипей.

Техподдержка Алипей работает ежедневно и круглосуточно. То есть вопрос вы им можете задать в любое удобное вам время. наименьшая загрузка операторов наблюдается в ночное и утреннее время. Поэтому, если вы не хотите ждать ответа долго, тогда лучше обращаться ночью и по утрам.

Где найти чат поддержки?

Особенности при общении.

Большинство сотрудников техподдержки Алипей общается на английском языке. Если вы свободно разговариваете, то можете продолжить решать вопрос с ответившим вам оператором. Если же у вас с английским проблема, то вы можете попросить переключить вас на оператора, который владеет русским языком. Можете написать следующую фразу:

«Sorry, my english is not very good. Please, could you switch our conversation to an operator, who speaks Russian.»

Для того, чтобы вопросы решались оперативнее, вам нужно предварительно залогиниться в систему Алипей. Вам может понадобиться номер заказа, скрины или фото выписки с платежной системы, время оплаты и код платежа. Подготовьте информацию о платеже заранее. Это поможет сэкономить время.

Дополнительно, все контакты служб поддержки можно найти по данной ссылке: http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Торговая площадка Алиэкспресс, при всей простоте использования (поиск и , оформление покупки, и т.д.), достаточно сложная система, имеющая множество нюансов и особенностей. У многих пользователей рано или поздно возникают вопросы по работе системы, и в этом случае важно знать, как связаться с администрацией Алиэкспресс.

Как связаться с Алиэкспресс

В системе для взаимодействия с покупателями создан специальный сервис. Он носит название – Онлайн поддержка Алиэкспресс. Именно через нее осуществляется общение между администрацией и пользователями. Принцип работы сервиса подразумевает возможность написания сообщения (письма), и получение ответа в максимально короткий период времени. Онлайн поддержка адаптирована для русскоязычных пользователей.

На русском языке можно писать сообщения с 7 утра и до 1 часу ночи по московскому времени. То есть каждый покупатель получает возможность ежедневного восемнадцатичасового доступа без ограничений. В период с 1 часа ночи и до 7 утра, заявки обрабатываются только на английском языке. Для людей, не владеющих свободно английским языком, рекомендуется осуществлять перевод с помощью специальных сервисов онлайн перевода в Яндекс и Google.

Служба поддержки Алиэкспресс на компьютере

Чтобы связаться с администрацией Алиэкспресс с помощью персонального компьютера или ноутбука, нужно последовательно совершить следующие действия:

Служба поддержки Алиэкспресс в приложении

Для удобства использования системы, у Алиэкспресс функционирует . На нем также предусмотрена возможность взаимодействия с администрацией.

Для отправки сообщения в поддержку нужно:

1. Войти в мобильное приложение Алиэкспресс.
2. В нижней панели функций найти кнопку «…» (с тремя точками), которая сопровождается надписью «Другое».
3. Нажав на нее, откроется список возможных решений. В нем нужно выбрать поле – «Служба поддержки».
4. После выбора поддержки, будет предложен список возможных проблем, сгруппированных в группы.
5. Нужно выбрать наиболее подходящий для вашего случая вариант.
6. В выбранной группе будет выведен список вопросов. В нем нужно выбрать свой вариант.
7. Если в списке нет вашего варианта, нужно кликнуть на любой вопрос.
8. Далее прокрутить открывшуюся вкладку до кнопки «Начать разговор».
9. Если кнопка красного цвета, значит можно начать общение с поддержкой. Если кнопка серая – служба поддержки в данное время «не активна».

На крупнейшем торговом сайте служба поддержки Алиэкспресс работает весьма эффективно. Она предоставляет онлайн помощь по любых вопросах пользователей и доступна через чат на русском языке.

Вы узнаете об особенностях работы службы поддержки AliExpress из статьи ниже.

Но если вы не хотите утомлять себя текстом и длинными инструкциями, кликайте по ссылке ниже и пишите сразу, что вас интересует:

Обратите внимание, что с вами будут общаться чат-боты, а не живые люди. К сожалению AliExpress дает возможность решать вопросы с живыми операторами службы поддержки крайне редко, когда общение с ботом не дало результата.

Но если вы будете делать все правильно, то уже вскоре увидите сообщение:

И с реальным человеком сможете решить свою проблему.

Чтобы обратиться к представителям Aliexpress, сначала нужно войти на сайт. После этого вы сможете воспользоваться простым способом. В верхнем меню есть пункт «Помощь», нажмите на него, а далее выберите «Гид покупателям».

После открытия следующей страницы промотайте страницу вниз, и вы увидите слева кнопку «Онлайн чат».

Сначала с вами будут общаться боты. Они предлагают стандартные ответы.

Алиэкспресс располагает огромным штатом консультантов, но не все они русскоговорящие, поэтому иногда придется подождать. Хотя в основном представитель магазина отвечает уже в первые несколько секунд.

Служба поддержки Алиэкспресс через онлайн чат

После перехода на следующую страницу, выберите интересующий . Точность формулировки проблемы поможет ускорить процесс получения ответа. Когда вы выберите значения всех трех полей:

• Тип вопроса
• Категория вопроса
• Ваш вопрос

Сайт попытается дать вам ответ. Если он неточен – спрашивайте саппорт Алиэкспресс нажав все ту же оранжевую кнопку ниже:

Иногда окно с чатом Алиэкспресс может работать неверно, нужно ввести вопрос повторно.

Окно чата Алиэкспресс

Сначала в чате Aliexpress появляется бот, который предлагает ответы из базы данных магазина.

Он задает вопросы и много тупит. Не всегда с ботом получается решить вопрос.

А вот надпись ниже, указывает, что вскоре на связь выйдет реальный оператор.

После ввода вашего сообщения ниже – в комнату зайдет реальный сотрудник, который даст все нужные советы.

Будьте вежливыми и уважайте труд других людей – нажмите «Завершить сессию», когда вы выяснили все, что интересовало.

Перейти на страницу, где внизу есть для связи с представителями сайта.

Как работает служба помощи Aliexpress

Саппорт вежливый и оказывает помощь в возникших трудностях. Служба поддержки Алиэкспресс в России и Украине работает аналогичным образом. Отметим, что чат разговоров с представителями работает с 07:00 до 01:00 по московскому времени.

Поэтому, если вам понадобилась любая онлайн помощь – не бойтесь написать представителям магазина. Служба поддержки Алиэкспресс на русском включится автоматически сразу после того, как сайт определит, что вы зашли с одной из стран СНГ.

Несколько частых вопросов о службе поддержки магазина

Как позвонить?

К сожалению, невозможно. Телефон службы поддержки Алиэкспресс не представлен на сайте – но всегда есть чат.

Где находится?

В разных больших городах. Нет единственного места локализации офисов. Также некоторые сотрудники работают прямо из дома, то есть удаленно.

Как связаться?

Через онлайн чат, этот способ расписан в статье выше.

Как зайти? Где служба поддержки Алиэкспресс?

Перейдите в пункт «Помощь» и заполните вопросы, далее найдите кнопку онлайн чата.

Стоит отметить, что служба поддержки Aliexpress телефон к сожалению, не предоставляет. Но это не критично, поскольку пользоваться онлайн-чатом весьма удобно и быстро, а операторы любезно ответят на все возникшие вопросы.

Нам жаль, что статья вам не помогла

Оставьте отзыв

Спасибо за ваш отзыв!

Вам будет интересно прочесть.